【政府工】EO 面試答題分享

以下是一些能成功取得offer的朋友的分享。世上並無所謂的完美答案，最重要的是你說得合不合理，能不能打動考官的心。

閱讀本文前，請先閱讀【政府工】EO 面試詳解。

我見你有報其他grade wor，如果全部都有offer，你會點樣選擇？為什麼？

1. 如果你有報AO的話，可以坦誠告之，如AO有offer就不會考慮其他grade。（無必要隱瞞，人之常情，一個月人工差兩萬，而且又可以升得高d, 你有得做點會唔做呢？相反，如果你答淨係會選EO架，佢追問你：咁你報咁多grade黎仲咩？你就會口啞啞）
2. 如果你有報其他grade，你可以同佢講，如果有幸拎到咁多處的offer，我會更希望自己能夠在不同的崗位工作，吸收多些經驗。而EO正正能夠讓我在不同的崗位工作，吸收多些經驗，所以我諗我會選擇EO。

你認為一個稱職的EO有何特質？
a. 適應力強因為隨時要前往新崗位；
b. 溝通技巧因為EO經常擔任橋樑角色，不論縱向(上傳下達)、橫向(不同部門)，以及對外溝通，都是工作重要部分；
c. 要夠tactful，EO是資源把關者，很多時候都要在無奈的情況下拒絕別人對資源的requisition，但又不能損害良好關係，所以在say no 時要比較世故圓通）；

其他可能的CV問題：

• 我見你之前既煙腸都係Financial Sector /其他Sector，點解會黎報EO？
• 我見你同時有報AO 同EO，可唔可以比較下兩者的Career Path?
• 知唔知EO開會有咩做？事先有咩要準備？
• 你大學實習時有咩職責？有咩得著？

處境題：假設我是一個詢問處的主管，本身有5名下屬，上頭決定我的小隊要由5人變3人，但要維持服務水平，符合KPI，如何解決？
首先要給予問題一個扼要的summary，其實就是efficiency enhancement。
方法：
(a) 分析過往問題，如有FAQ, 可預備定標準回應口徑予同事，同事即不用把每個個案都當成新個案由頭開始了解，加快回應時間從而縮短case的lead time；
(b) 教導同事在開始和client對話前訂立ground rules，例如說「我們的對話會大約為時15分鐘」，以避免無止境地對談；
(c) 制訂表格讓未能在限時之內講述所有問題或意見的client以書面形式補充；
(d) 分析過往問題，看看是否有很多其實可以在open domain找到資料，只是client不懂搜尋，然後把這些資料的連結及QR code整理並制成單張，當client是問這一些資料，便直接提供單張；
(e) 安撫同事，並向他們表示我會擔當他們的安全網，遇到非常難處理的個案，不妨向我求助，不要與其長時間糾纏，並轉而處理下一個個案；及
(f) 分析client數量是否有季節性高峰，如有，可考慮向上頭申請非公務員合約短期職位。

追問：如遇下屬表示不滿意，會如何回應？如接到投訴，又會如何跟進？

處境題：如果你有收到單投訴，個市民話在辦公時間內你個receptionist唔見左人。調查之後，發現條友原來偷偷地行左去會議室食lunch。咁你作為EO，你會點樣做？

可行答案：查清楚條友到底點解會咁樣做。到底係有急事（屋企有事之類），定係蛇王。如果係有急事，我會酌情處理。但如果只係蛇王，我會採取紀律行動。

追問：如果個同事話你知因為佢lunch去左同同事打羽毛球，所以冇食飯，而家翻黎補返食飯呢？咁你會點樣同同事講呢？

可行答案：lunch時間應該去食飯，打羽毛球就應該選擇其他適當的時間，例如放工之後、星期六日。工作時間內，你應該做番工作相關的事情。

追問：同事答你話：打羽毛球其實都係同同事打，係可以增進感情，令以後既工作大家可以合作得好d，作為上司你冇可能阻止。再者，我係見到冇人黎先偷偷走入會議室食飯，根本唔會影響到工作。

可行答案：作為上司，我並唔反對同事同同事之間打波增進感情，因為我都會咁做。但你要在適當的時候去做。午膳係比你食飯，而唔係打波的。你話工作時間食飯唔會影響到工作，但而家我地確確實實係收到投訴，你又點樣可以話對工作冇影響呢？

處境題：你有三個下屬，分別係阿甲、阿乙同阿丙。佢地三個都要參加一個有關誠信的全日工作坊。事後，你收到報告指呢三個人都只在上午簽到，沒有在下午簽到。你會點樣做？

追問1：你之後問佢地，阿甲話有出席，只係冇簽到，而阿丙同阿乙請病假，你會點樣處理？

追問2：你點樣證實阿甲講既野係真話？如果冇人證明到阿甲有出席，你又會點樣做？

追問3：你會唔會叫阿甲提供筆記或講下佢上工作坊聽左d咩？

追問4：咁阿乙阿丙你會點處理？佢地請病假但又冇同你講，你會唔會罰佢地？

追問5：（如果答唔會）點解唔罰？佢地有犯規架喎。

其他處境題：

你條team準備同其他team 合併，你既Team member將要過渡去俾其他呀head lead住，你有咩要做？與此同時，你的一個Team member同佢未來老細關係好差，咁你會點樣處理？

本頁內容僅供參考，只是個別考生的個人意見。各位可以自行判斷內容，亦能夠根據EO的工作職責及內容自行想像不同的情境及答案。

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