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Friday, August 16, 2019

【政府工】EO 面試答題分享

以下是一些能成功取得offer的朋友的分享。世上並無所謂的完美答案,最重要的是你說得合不合理,能不能打動考官的心。

閱讀本文前,請先閱讀【政府工】EO 面試詳解

EO面試分享[影片]:https://www.facebook.com/infoCUHK/videos/626865614819750/

我見你有報其他grade wor,如果全部都有offer,你會點樣選擇?為什麼?
1. 如果你有報AO的話,可以坦誠告之,如AO有offer就不會考慮其他grade。(無必要隱瞞,人之常情,一個月人工差兩萬,而且又可以升得高d, 你有得做點會唔做呢?相反,如果你答淨係會選EO架,佢追問你:咁你報咁多grade黎仲咩?你就會口啞啞)
2. 如果你有報其他grade,你可以同佢講,如果有幸拎到咁多處的offer,我會更希望自己能夠在不同的崗位工作,吸收多些經驗。而EO正正能夠讓我在不同的崗位工作,吸收多些經驗,所以我諗我會選擇EO。

你認為一個稱職的EO有何特質?
a. 適應力強因為隨時要前往新崗位;
b. 溝通技巧因為EO經常擔任橋樑角色,不論縱向(上傳下達)、橫向(不同部門),以及對外溝通,都是工作重要部分;
c. 要夠tactful,EO是資源把關者,很多時候都要在無奈的情況下拒絕別人對資源的requisition,但又不能損害良好關係,所以在say no 時要比較世故圓通);

處境題:假設我是一個詢問處的主管,本身有5名下屬,上頭決定我的小隊要由5人變3人,但要維持服務水平,如何解決?
首先要給予問題一個扼要的summary,其實就是efficiency enhancement。
方法:
(a) 分析過往問題,如有FAQ, 可預備定標準回應口徑予同事,同事即不用把每個個案都當成新個案由頭開始了解,加快回應時間從而縮短case的lead time;
(b) 教導同事在開始和client對話前訂立ground rules,例如說「我們的對話會大約為時15分鐘」,以避免無止境地對談;
(c) 制訂表格讓未能在限時之內講述所有問題或意見的client以書面形式補充;
(d) 分析過往問題,看看是否有很多其實可以在open domain找到資料,只是client不懂搜尋,然後把這些資料的連結及QR code整理並制成單張,當client是問這一些資料,便直接提供單張;
(e) 安撫同事,並向他們表示我會擔當他們的安全網,遇到非常難處理的個案,不妨向我求助,不要與其長時間糾纏,並轉而處理下一個個案;及
(f) 分析client數量是否有季節性高峰,如有,可考慮向上頭申請非公務員合約短期職位。




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